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及时避雷!淘宝天猫发货时间及流程变更

发布时间:2019/1/30 21:23:24    点击:392

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    这周开始,很多店铺都开始陆续放假了,那么在春节期间拍下的商品什么时候需要发货呢?


    淘宝和天猫平台近期就对这些事项做了通知。


    所以,天下IP今天就来跟大家说下春节期间的发货时间,我们主要说明3个问题:



    淘宝和天猫的发货规则是什么?


    淘宝交易流程调整?


    天猫交易流程调整?



    01

    淘宝和天猫发货规则

    -

    2019年1月28日-2月13日期间,用户付款的订单;


    关于发货,双方有另外约时间的,可以按约定为准。没有约定的就要符合以下要求。


    一、淘宝发货规则


    1、一般要求


    店铺在2019年2月16日前发货,天下IP并且买家需要查询到订单的物流状态。


    2、特殊要求



    家具大件类商品,店铺在买家付款日起20天内发货;


    定制、预售、众筹商品,以商品详情页描述的发货时间为准;


    虚拟类目商品发货时间要求不变。


    未按要求发货的,按照《淘宝规则》违背承诺“未按约定时间发货”处理。这是会扣分、支付违约金的……


    二、天猫发货规则


    天猫订单和天猫国际订单,必须在2月15日前发货,并且买家需要查询到订单的物流状态。否则会按《天猫规则》、《天猫国际规则》里“延迟发货”规则处理。


    定制、预售及其他特殊商品,另行约定发货时间的商品,都以《延迟发货的规则与实施细则》为准。


    02

    淘宝交易流程调整

    -

    一、确认收货超时


    • 1月28日至2月13日期间,“卖家已发货”状态下的订单:



    通过快递、EMS发货,20天后系统自动确认收货;


    通过平邮发货,30天后系统自动确认收货;


    全球购直邮商品,40日后系统自动确认收货;


    买家自主延长收货的时间,最长可延长5天;


    海外或港澳台的淘宝网订单,确认收货超时与日常保持一致。



    二、退款/投诉流程


    延迟发货类退款及投诉申请时间调整:


    • 1月28日-2月16日期间,买家无法选择【缺货】、【未按约定时间发货】,作为申请退款/投诉原因;


    • 2月17日后方可选择,虚拟类目除外。


    三、退款/售后超时调整


    买家或卖家在1月28日至2月13日期间,申请/修改退款,或者拒绝申请的,相关超时规定如下:



    等待卖家或买家确认、修改的,超时时间调整为15天;



    买家已退货,等待卖家确认收货,超时时间调整为20天;



    买家确认收到补寄商品,超时时间调整为20天;


    换货维修、待买家确认完成,超时时间调整为30天。


    同意退货、退款和售后的,天下IP等待买家填写退货信息的,超时时间调整为25天。


    四、申请客服介入流程


    • 1月28日-2月13日期间,申请介入的淘宝网退款/退货维权,如果需要走举证流程;买家或卖家应在申请介入的15天内上传凭证。


    卖家应在买家完成举证后的3天内处理,逾期未处理将流入人工处理。


    • 2月4日-2月10日申请客服介入的;包括因违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等行为发起的投诉。


    平台会在2月11日后开始处理。



    03

    天猫交易流程调整

    -

    、确认收货超时


    • 1月28日-2月13日期间,“卖家已发货”状态下的订单:



    通过快递、EMS发货的,20天后系统自动确认收货;


    通过平邮发货的,30日后系统自动确认收货;


    天猫国际商品,40日后系统会自动确认收货;


    家装分阶段等订单以订单信息为准;


    买家自主延长收货的时间,最长可延长5天;


    海外或港澳台的淘宝网订单,确认收货超时与日常保持一致。


    二、退款/投诉流程


    • 天猫1月28日-2月13日期间付款的订单,天猫国际1月28日-2月10日付款的订单。


    • 两者在1月28日-2月15日期间,买家无法选择【缺货】、【未按约定时间发货】、【延迟发货】作为维权或投诉原因。


    • 2月16日后方可选择上述理由,预售和虚拟订单除外。


    三、退款/售后超时调整(含天猫、天猫国际)


    • 买家或卖家在1月28日-2月13日期间申请/修改,或拒绝退款的,相关超时规定如下:



    等待买家和卖家确认、修改的超时,调整为15天;


    买家已退货,等待商家确认收货的超时调整为20天;


    卖家在此期间同意退货、退款和售后的,等待买家填写退货信息的超时时间,调整至25天。


    四、申请客服介入流程


    • 1月28日-2月13日期间,申请介入的淘宝退款/退货维权;


    如果走举证流程,买家和卖家应在申请介入的15日内上传凭证;


    在买家完成举证后,3日内商家进行处理,逾期未处理,维权将流入人工处理。


    • 2月4日-2月10日申请客服介入的;


    包括因违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等行为发起的投诉,平台会在2月11日后开始处理。


    另外,淘宝和天猫平台的极速退款、极速维权功能、“0秒响应退货协议”业务;


    • 1月28日-2月13日期间,平台会天下IP暂时关闭。


    以上这些,就是帮大家整理的春节发货规则和交易流程的调整重点。